Привет!
Здесь вы можете управлять всем, что связано с заказом, и изменять время или дату билетов на канатную дорогу, если она закрыта по причине непогоды или технической неисправности, запрашивать возврат средств, или изменять дату или отменять бронирование при возникновении непредвиденных обстоятельств.
Если вы совершили покупку через агентство-посредник, вам необходимо обратиться в точку продажи для совершения соответствующих действий.
Для управления заказом необходимо иметь только регистрационный код и электронную почту, с которой был совершен заказ.
Тейде сегодня
И если говорить о погоде, то здесь можно посмотреть какой сегодня день на Тейде. В вашем распоряжении информация о состоянии объектов и трасс, погоде на текущий и ближайшие дни, веб-камеры в режиме реального времени и информация о состоянии шоссе, ведущих к Тейде. Определенно полезная информация для вас, чтобы решить, что сделать с заказом.
Имейте в виду:
Изменения можно вносить до 3-х раз в течение не более 1 года.
Если вам нужна более подробная информация о том, что делать, если канатная дорога закрылась, мы расскажем все здесь. На этой странице мы предлагаем только краткие сведения для вашего удобства.
ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ
Вы можете запросить возврат или изменить дату без доплаты до 18:00 часов дня, предшествующего дню заказа, указанного в билетах на канатную дорогу, и за 24 часа до начала остальных экскурсий на Тейде, за исключением экскурсий Закат и Звезды и Бранча с билетом на канатную дорогу Тейде, для которых бесплатное изменение или отмена производиться за 48 часов до начала. Для экскурсий с пешими прогулками, которые включают получение разрешения на доступ к Тейде, возвраты и изменения не допускаются.
Для индивидуальных экскурсий (кроме тех, которые включают Восхождение на Пик Тейде), можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 72 часа до начала мероприятия. Отмена заказа после указанного срока составит 50% от стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала экскурсии, удерживается 100% оплаты. Изменения можно вносить до 3-х раз в течение не более 1 года.
Для заказов билетов только на канатную дорогу
Если канатная дорога закрыта в день, указанный в заказе, можно выбрать без дополнительных сборов между:
- Изменить время в билетах в тот же день, указанный в оригинальном заказе (если объекты снова откроются в тот же день)
- Изменить дату в билетах на другой день
- Запросить полный возврат уплаченной суммы
Если вы желаете изменить или отменить заказ по причинам, не связанным с закрытием объектов канатной дороги, вы можете сделать это бесплатно до 18:00 часов дня, предшествующего дню мероприятия. По истечении указанного срока или если бронирование сделано после 18:00 предыдущего дня, изменения не принимаются, а за отмену удерживается 100% оплаты.
Для заказов мероприятий и экскурсии
Если мероприятие включает билеты на канатную дорогу, а объекты закрыты по причине непогоды или технической неисправности, мы запустим оборудование, чтобы не оставить вас без дозы Тейде, и объясним наши маршруты и альтернативные планы. Они также приведены в чеке на покупку и здесь, в Политике обмена.
Если по какой-то причине вам необходимо изменить дату заказа, это можно сделать за 24 часа до начала мероприятия бесплатно. По прошествии этого срока при изменении удерживается 100% оплаты.
Для мероприятия Закат и Звезды можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 48 часов до начала мероприятия. По истечении указанного срока стоимость отмены составит 50% стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала мероприятия, удерживается 100% оплаты.
Для мероприятия Бранч с билетом на канатную дорогу Тейде Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 48 часов до начала мероприятия. После указанного срока удерживается 100% оплаты.
Для индивидуальных экскурсий (кроме тех, которые включают Восхождение на Пик Тейде), можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 72 часа до начала мероприятия. Отмена заказа после указанного срока составит 50% от стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала экскурсии, удерживается 100% оплаты. Изменения можно вносить до 3-х раз в течение не более 1 года.
Так как пешие экскурсии Восхождение на Пик с канатной дорогой и Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка.
