Ciao!
Questo è lo spazio dove potrai gestire tutto quello che riguarda la tua prenotazione, sia nel caso in cui la funivia è chiusa per motivi climatici o tecnici e desideri cambiare l’orario o la data del biglietto o richiedere un rimborso sia nel caso abbia un imprevisto e devi modificare o annullare la prenotazione.
Se ha effettuato l’acquisto tramite un’altra agenzia devi rivolgerti al punto vendita corrispondente per la relative gestione.
Per gestire la prenotazione devi soltanto avere il numero di riferimento a portata di mano e l’indirizzo email che hai inserito.
Teide oggi
E a proposito del tempo, qui puoi vedere come è la giornata sul Teide. Hai a disposizione le informazioni riguardo lo stato di apertura degli impianti e dei sentieri, il tempo previsto per la giornata o per i prossimi giorni, webcam in tempo reale e informazioni sulle condizioni delle strade che portano al Teide. Un’informazione importante per decidere cosa fare con la prenotazione.
Tieni presente:
È possibile effettuare fino a 3 cambi entro un massimo di 1 anno.
Se desideri maggiori informazioni su cosa fare in caso di chiusura della Funivia, te ne parliamo dettagliatamente qui. Su questa pagina ti offriamo soltanto un riepilogo, per maggiore comodità.
MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO
È possibile richiedere il rimborso o cambiare la data senza costo fino alle 18:00 del giorno precedente alla data della prenotazione per il biglietto della Funivia e fino a 24 ore prima per il resto delle attività sul Teide, eccetto per Sunset & Stars e Brunch con biglietto della Funivia del Teide, la cui modifica o cancellazione è gratuita solo fino a 48 ore prima e le attività di trekking che includono il permesso di accesso al Teide, che non prevedono modifiche o cancellazioni.
Per le attività private (eccetto quelle che includono l’Ascensione alla Vetta del Teide), è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo fino a 72 ore prima dell’attività. Trascorso il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell’importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, sarà trattenuto il 100% dell’importo. È possibile effettuare fino a 3 cambi entro un massimo di 1 anno.
Per le prenotazioni di solo biglietto della Funivia
Se il giorno della tua prenotazione la funivia è chiusa, puoi scegliere, sempre senza costo aggiuntivo, tra:
- Cambiare l’orario del biglietto per il giorno stesso della prenotazione originaria (in caso di riapertura degli impianti)
- Cambiare la data dei biglietti per un altro giorno
- Richiedere il rimborso totale dell’importo pagato
Se per qualsiasi motivo diverso dalla chiusura degli impianti devi modificare o cancellare la prenotazione, puoi farlo gratuitamente fino alle 18:00 del giorno precedente alla data della prenotazione. Superato il suddetto termine o se la prenotazione viene effettuata dopo le 18:00 del giorno precedente, non saranno accettate modifiche e in caso di cancellazione sarà trattenuto il 100% dell’importo.
Per la prenotazione di attività ed escursioni
Se la tua attività include il biglietto della funivia e gli impianti sono chiusi per motivi meteorologici o tecnici, ti offriremo tutte le opzioni per non farti restare senza il Teide e ti proporremo i nostri itinerari e programmi alternativi. È tutto spiegato sul voucher dell’acquisto che ti abbiamo inviato e qui nella Politica di modifica.
Se per qualsiasi motivo devi cambiare la data o annullare la prenotazione, tieni presenti che hai fino a 24 ore dall’inizio dell’attività per farlo senza nessun costo. Dopo questo periodo, sarà trattenuto il 100% dell’importo.
Per l’attività Sunset & Stars, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo fino a 48 ore prima dell’attività. Trascorso il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell’importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, sarà trattenuto il 100% dell’importo.
Per l’attività Brunch con biglietto della Funivia del Teide, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo fino a 48 ore prima dell’attività. Dopo questo periodo, sarà trattenuto il 100% dell’importo.
Per le attività private (eccetto quelle che includono l’Ascensione alla Vetta del Teide), è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo fino a 72 ore prima dell’attività. Trascorso il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell’importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, sarà trattenuto il 100% dell’importo. È possibile effettuare fino a 3 cambi entro un massimo di 1 anno.
Considerando che le attività di trekking Ascensione alla Vetta con Funivia e Ascensione alla Vetta con Funivia VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale.
